El estudio mostró que la inversión en el general de los clientes en buscadores aumentó a lo largo del año. Este grupo de anunciantes invirtió 29 % más en los buscadores y 97% de esa inversión fue a Google.
Google continúa dominando en el mercado de buscadores. Su participación en el total de inversión en el mercado de buscadores, se incrementó de 9% a 77% el año pasado, entre los clientes de la firma investigadora sobre marketing para buscadores llamada Efficient Frontier.
Esta firma analizó la compra de sus clientes entre el 4to trimestre de 2006 y el cuarto trimestre de 2007 y publicó sus resultados en el reciente reporte sobre el rendimiento de los buscadores. Esta encuesta hizo seguimiento a cerca de 17 billones de impresiones de publicidad en los buscadores para determinar la inversión en buscadores, la tasa de clicks, el costo por click y el ROI para las publicidades de Google, Yahoo y MSN.
El share de Google en la inversión de su publicidad en buscadores aumentó de 21% a 77 % mientras que el share de Yahoo bajó de 24 % a 18 % para el cuarto trimestre de 2007. La inversión en la publicidad de buscador ofrecida por MSN se mantuvo entre un 5 % y 6 % a lo largo del año.
Link: clickz.com
Usando el blog corporativo como CRM
¿Qué es email marketing?
¿Cuál es el objetivo del CRM?
Tres ideas para hacer CRM online
Cloud Computing
miércoles 30 de enero de 2008
Google, el buscador que gana más dólares por publicidad
domingo 27 de enero de 2008
Usando el blog corporativo como herramienta de CRM
El desarrollo de un blog corporativo trae numerosos beneficios desarrollando y mejorando nuestra presencia online. Quizás uno de los beneficios más importantes sea el de mantener relaciones con nuestros clientes.
Comunicándonos con los consumidores ya existentes:
El CRM es un aspecto necesario en cualquier organización y estructura de marketing. Múltiples estudios han probando que la retención de consumidores y la venta cruzada pueden costar mucho menos que focalizarse solamente en nuevos consumidores que reemplacen la fluctuación de retorno de los consumidores.
Es simplemente más rentable mantener los consumidores existentes. No solamente un consumidor satisfecho continuará comprando productos y servicios, él o ella también se convertirán en un promotor gratis de tu compañía. Esta publicidad hecha por los propios consumidores no tiene precio y puedes empezar a desarrollar esta lealtad con un blog corporativo.
Ten en cuenta que muchos consumidores desean ser escuchados. Tienen ideas, sugerencias, quejas, preguntas. Puedes diferenciar tu negocio de la competencia siendo una organización con una reputación de interacción y respeto por la opinión del consumidor. Tus consumidores discutirán tus productos y servicios online. Muchos consumidores desean interactuar con la compañía antes de recomendarla. Con nuestra capacidad de respuesta e interacción a través del blog corporativo podemos lograr estrechar la relación con nuestros clientes y convertirlos en nuestros mejores agentes de marketing y publicidad.
Empezando un blog corporativo:
Si aún no tiene un blog corporativo es bueno empezarlo lo más pronto posible. Es recomendable un diseño realizado por un profesional que esté en línea con la imagen de la empresa, aunque también puedes iniciar un blog de una manera bastante fácil a través de blogger.com o wordpress.com , servicios para los cuales no necesitas conocimientos técnicos y puedes levantar totalmetne gratis tu sitio web o blog y dependerá de tí aprender las técnicas básicas para ir mejorando tus plantillas y por consiguiente la imagen de tu blog.
Por qué tomarse el tiempo de escribir un blog?.
Simple: los blogs le dan a tu sitio web que es estático, la habilidad de proveer información actualizada de tu compañía, productos, servicios y eventos relacionados con la industria.
Con un blog corporativo puedes dirigirte, responder a cualquier pregunta o queja de los consumidores y desarrolar un archivo de preguntas y respuestas para actuales y potenciales consumidores tal y como lo harías en una sección de Preguntas Frecuentas. Esto brindará a tu compañía la imagen de una organización que se preocupa por lo que digan sus consumidores, lo que está comprobado atrae nuevos clientes y contribuye a retener a los existentes.
Con la creciente popularidad de sitios como digg y reddit y meneame.net en español, un envío de un post a cualquiera de estos sitios puede lanzar tus esfuerzos de CRM a muchos allá afuera en la web, llevando más lectores y potenciales usuarios a tu web site para leer la historia completa.
Utiliza el feed back de los consumidores:
Estimula a los lectores de tu blog a comentar. Asegúrate que sea fácil para los lectores encontrar y leer los comentarios existentes, así como responder a lo que estás escribiendo.
Trabaja la venta cruzada en tu blog, hablando de otros productos y servicios y haciendo link a sus respectivas páginas dentro del web site.Agrega un módulo de votación para cada post para que tus lectores puedan votar en cada entrada. Ofrece premios al usuario que ofrezca el comentario más relevante en el mes (tarjetas, descuentos, productos de muestras,vacaciones, paquetes, etc).
Haz todo lo que tengas que hacer para involucrar a los consumidores en la discusión de tu marca, tus productos, servicios y tu industria. No solamente retendrás más consumidores, podrías conseguir gratis la próxíma gran idea para tu compañía .
Link: Search Engine Watch
Entradas de interés:
¿Qué es email marketing?
¿Cuál es el objetivo del CRM?
Tres ideas para hacer CRM online
Cloud Computing
sábado 26 de enero de 2008
¿Cuándo necesito un CRM?
Necesitas un CRM cuando está claro que no tienes una visión precisa acerca de quiénes son tus consumidores, sus necesidades actuales y sus deseos en las etapas futuras de su vida. Si estás perdiendo consumidores frente a un competidor, éste es un claro indicador que debes mejorar tu conocimiento acerca de tus consumidores.Entradas de interés
Tres ideas para hacer CRM online
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viernes 25 de enero de 2008
¿Podrá Google Apps reemplazar en un futuro a Microsoft Office?
Google está apostando fuertemente al mercado de las aplicaciones de comunicación y colaboración con su conjunto de aplicaciones llamadas Google Apps, una suite para organizaciones de todos los tamaños, que según los analistas podría convertirse en un real competidor para Microsoft Office. La versión actual de Google Apps, ofrece por un fee, heramientas de tecnología, más capacidad de almacenaje de emails, soporte técnico e integración con las aplicaciones de manejo de documentos y hojas de cálculo así como soporte para el Gmail en el Blackberry. Con un precio de US$ 50 dólares al año, Google Apps Premier Edition se convierte en la tercera y más sofisticada versión de esta suite, que fue lanzada en agosto de 2007 con una versión estandar gratis y una versión gratis para instituciones de Educación. Tal y como las ediciones originales, esta edición Premier tendrá servicios tales como Gmail, calendario compartido y mensajería instantánea. A pesar de los aspectos concernientes a la privacidad y la seguridad en las aplicaciones de almacenaje de información en un data center compartido de un tercero, las organizaciones están adoptando crecientemente este modelo, ya que esto libera al departamento de tecnología de gastar tiempo y dinero en el mantenimiento del hardware y software. Hoy en día Google Apps representa una alternativa más barata que las aplicaciones de Office, pero en un futuro se podría convertir también en una opción para reemplazar las herramientas de Office, a medida que Google expanda sus capacidades y los ejecutivos de las empresas se sientan más cómodos con el concepto del software como un servicio. Link: cio.com Entradas de interés: ¿Qué es email marketing?
¿Cuál es el objetivo del CRM?
Tres ideas para hacer CRM online
Cloud Computing
Tener éxito con el CRM
Para que una estrategia de CRM tenga éxito no basta simplemente comprar un software e instalarlo. Para que el CRM sea realmente efectivo, una organización debe entender quiénes son sus consumidores y cuál es su valor a lo largo del tiempo. La compañía debe entonces determinar cuáles son las necesidades de sus consumidores y cuál es la mejor manera de cubrir esas necesidades. Por ejemplo, muchas instituciones financieras hacen seguimiento de sus consumidores en las diferentes etapas de su vida para poder ofrecerles productos bancarios apropiados tales como préstamos o cuentas de jubilación en el momento adecuado.
La organización debe reconocer cada una de las diferentes vías a través de las cuales la información acerca de sus clientes llega al negocio, dónde y cómo es esta data almacenada y cómo es usualmente utilizada. Una compañía por ejemplo, puede interactuar con sus clientes en diferentes vías incluyendo campañas de email, web sites, tiendas físicas, call centers, fuerza de ventas y esfuerzos publicitarios y de marketing. El sistema de CRM debe vincular todos estos aspectos. La información recolectada debe fluir entre el sistema operacioneal (tales como sistemas de ventas y de inventario) y sistemas analíticos que pueden ayudar a elaborar modelos a partir de estos reportes. Los analistas de la compañía pueden entonces escudriñar esta data para obtener una visión de cada consumidor y destacar áreas en las cuales se necesiten mejores servicios. Por ejemplo si un cliente de un banco, tiene un crédito hipotecario, un préstamo comercial y una gran chequera corriente sería bueno para el banco tratar bien al cliente cada vez que tenga que interactuar con él o ella.
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Link: cio.com
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Tres ideas para hacer CRM online
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¿Cuál es el objetivo del CRM?
La idea de utilizar CRM es ayudar al negocio a utilizar tecnología y recursos humanos para obtener conocimiento sobre el comportamiento de los consumidores y el valor de estos consumidores. Con una estrategia efectiva de CRM, un negocio puede incrementar sus ingresos de la siguiente manera:
* Proveyendo de servicio y productos que son exactamente lo que el consumidor desea.
* Ofreciendo mejor servicio al cliente.
* Haciendo ventas de productos cruzados más eficientemente.
* Ayudando al personal de ventas a cerrar los tratos de negocios más rápidamente los
* Reteniendo los actuales consumidores y descubriendo nuevos consumidores.
Link: cio.com
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¿Qué es marketing online?.
Tres ideas para hacer CRM online
Cloud Computing
¿Qué es CRM?
CRM se refiere al manejo de las relaciones con nuestros clientes (Customer Relationship Management). Es necesario y estratégico conocer más acerca de las necesidades y comportamientos de los consumidores para poder desarrollar relaciones comerciales fuertes con ellos. Las buenas relaciones con nuestros clientes son el corazón del éxito de un negocio. Existen muchas componentes tecnológicos para el CRM, pero pensar en el CRM básicamente en términos tecnológicos es un error. Entradas de interés:
La manerá más útil de pensar en el CRM es como un proceso estratégico que te ayudará a entender mejor las necesidades de tus consumidores y cómo puedes cubrir esas necesidades. Esta estrategia depende de reunir una gran cantidad de información acerca de los consumidores y las tendencias del mercado y así poder vender y mercadear los productos y servicios más eficientemente.
Link: cio.com
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miércoles 23 de enero de 2008
Cloud computing
Google no es la única compañía invirtiendo en el almacenaje online y el cloud computing. Existen otros servicios hoy que ofrecen una significativa cantidad de espacio y software en las nubes. Amazon's Simple Storage Service, por ejemplo ofrece un imilitado y poco costoso almacenaje online ($0.15 por gigabyte mensual). AOL provee un servicio Xdrive con una capacidad de 50 gigabytes por $9.95 por mes (los primeros cinco gigabytes son gratis). Y Microsoft ofrece Windows Live SkyDrive, (acutalmente en versión beta) con un gigabyte de almacenaje gratis. Link: Tecnology Review
Para saber como estaremos utilizando las computadoras e internet en los próximos años, resulta instructivo considerar a los empleados de Google: la mayor parte de su data y software, desde imágenes y videos, hasta emails y presentaciones, residen en la Web. Esto hace que puedan accesar a su información digital desde su computadora, un cyber café o un teléfono celular. Igualmente hace que el daño al disco duro sea menos importante.
Los empleados de Google practican lo que en inglés se llama cloud computing...que podríamos traducir al español como computeando en las nubes. Actualmente Google deja a la gente tener parte de su data personal en internet y utilizar sus softwares basados en la web. Con el calendario de Google se organizan los eventos, con Picasa se almacenan y organizan las fotos, You tube almacena videos, Gmail almacena emails y Google Docs almacena documentos, hojas de cálculo y presentaciones.
Pero según con el Wall Street Journal, la compañía espera hacer más que simplemente ofrecer servicios aislados de clud computing: lanzará un servicio el próximo año que permitirá a la gente almacenar online los contenidos completos de sus discos duros. Google, por su parte aún no confirma que efectivamente brindará este servicio.
Email marketing
El email maketing es una forma de mercadeo directo que utiliza el correo electrónico para comunicar un mensaje a una audiencia. En el sentido ampio cada email enviado a un cliente potencial o usuario acual podría ser considerado como email marketing. Sin embargo usualmente el término se refiere a:
* El envío de mails con el propósito de mejorar las relaciones de un comerciante con sus consumidores, estimular la lealtad del consumidor y la repetición de la compra o negocio.
* El envío de emails con el propósito de adquirir nuevos consumidores, o convencer a viejos consumidores de comprar nuevamente.
* Agregar publicidad en los emails enviados por otras compañías a sus clientes.
El email marketing se ha convertido en una importante estrategia de mercadeo para las compañías. En EEUU la inversión de las empresas en email marketing fue de US$ 400 millones en 2006.
Link: Wikipedia
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¿Qué es el marketing online?
Tres ideas para hacer CRM online.
Tres ideas para hacer CRM online
El software CRM o las aplicaciones CRM te ayudan en la gestión de clientes. A través de estas herramientas puedes controlar la relación con tus clientes, las campañas, actividades comerciales y oportunidades.
* Protección:
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¿Qué es el marketing online?
El marketing online o internet marketing consite en el mercadeo de productos y servicios a través de internet.
El internet ha traido beneficios únicos para el mercadeo, incluyendo bajos costos en la distribución de la información a una audiencia global. La naturaleza interactiva del marketing en internet, en lo que se refiere a la respuesta instantánea también es una cualidad única de este medio.
El marketing en internet combina los aspectos técnicos y creativos de internet, incluyendo diseño, desarrollo, publicidad y ventas. Los métodos del marketing online incluyen posicionamiento en los buscadores, publicidad a través de banners, email marketing, marketing de afiliados, publicidad interactiva y otros métodos de marketing más sociales como el marketing a través de los blogs y el marketing viral.
El mercadeo en internet es el proceso de hacer crecer y promover una organización utilizando los medios online. No significa simplemente construir un sitio web, sin embargo para lograr el éxito en nuestra estrategia de mercadeo online el primer paso es la construcción de un sitio web acorde a nuestros objetivos, y diseñado para que el usuario o cliente interactúe fácilmente con nosotros o nuestra organización a través de nuestro sitio en internet.
Entradas de interés:
Tres ideas para hacer CRM online.
