El software CRM o las aplicaciones CRM te ayudan en la gestión de clientes. A través de estas herramientas puedes controlar la relación con tus clientes, las campañas, actividades comerciales y oportunidades.
Hoy en día si tenemos un sitio web, es imprescindible utilizar herramientas de CRM, para mantener una comunicación interactiva con nuestro cliente así como prestarle servicio online.
Podemos seguir estos tres simples pasos para hacer que nuestras herramientas online de CRM sean lo más efectivas posible:
* Dejar a los consumidores hablar y escuchar lo que dicen:
Brindar a los consumidores herramientas online para revisar tu sitio web, productos y servicios puede aumentar progresivamente las ventas. Según la firma de investigación comScore y Kelsey Group los compradores están dispuestos a pagar hasta un 20% más por servicios que han recibido una "excelente" puntuación, sobre otros servicios que hayan recibido una puntuación de "buena". Uno de los hallazgos más reveladores de esta investigación es que los entrevistados decían que las revisiones realizadas por otros consumidores tenían una mayor influencia sobre ellos, que aquellas realizadas por profesionales. Según el grupo "The Customer Respect Group", una firma de consultoría e investivación que ayuda a sus clientes a mejorar el tratamiento de sus consumidores online, en EEUU el 22% de los sitios web de comerciantes proveen de chat online.
* Protección:
Con toda esta interactividad viene la data. Mucha información acerca de nuestros consumidores. El equipo de tecnología debe conjuntamente con los equipos de marketing, legal y ventas definir cómo se colectará esa data, cómo se analizará y lo más importante cómo se protegerá esa información para mantener la privacidad de los consumidores.
* Hacer páginas fáciles de bajar:
Las avanzadas formas de interactividad pueden hacer una página muy atractiva pero sumamente lenta de bajar para el consumidor, hay que saber cuándo el cliente está dispuesto a esperar este tiempo porque considera que conseguirá información valiosa, tal es el caso de Amzon.com cuyo home es diferente para cada usuario, o si es mejor utilizar tecnologías y diseños más simples.
Link: Cio.com
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