CRM se refiere al manejo de las relaciones con nuestros clientes (Customer Relationship Management). Es necesario y estratégico conocer más acerca de las necesidades y comportamientos de los consumidores para poder desarrollar relaciones comerciales fuertes con ellos. Las buenas relaciones con nuestros clientes son el corazón del éxito de un negocio. Existen muchas componentes tecnológicos para el CRM, pero pensar en el CRM básicamente en términos tecnológicos es un error. Entradas de interés:
La manerá más útil de pensar en el CRM es como un proceso estratégico que te ayudará a entender mejor las necesidades de tus consumidores y cómo puedes cubrir esas necesidades. Esta estrategia depende de reunir una gran cantidad de información acerca de los consumidores y las tendencias del mercado y así poder vender y mercadear los productos y servicios más eficientemente.
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Tres ideas para hacer CRM online
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